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シルキーズのご注文時と会員に関する質問と回答です♪

過去に寄せられましたご注文や会員登録などのご質問を回答しました。
ご質問と回答内容を各項目ごとに掲載していますが、この中に無い場合は こちらからお問い合わせ下さい！

｜注文時に関する質問と回答｜会員登録・変更やポイント｜

注文時に関する質問と回答です。

Ｑ、注文してから何日で届きますか？

Ａ，基本的は、ご注文日の翌日ヤマト運輸にて発送しております。
発送日から翌日お届け可能です。（北東北・北海道・南九州・沖縄・離島地域は2日かかります）
尚、土・日・祝は発送業務休みとなりますのでご了承下さい。
例：金曜日の午後以降のご注文の場合は、休み明けの発送となります。
（お試しセットのみの場合は、一週間前後見て下さい）

Ｑ、支払方法で、クレジットを選択しましたがクレジット専用手続き画面がでませんが？

Ａ，ご注文受付確認後、営業時間帯（平日 9〜18時）に、こちらより改めてクレジット手続きのご案内メールを配信します。手続きが終了してからの発送となりますのでお急ぎの方はご注意下さい。

Ｑ、注文しましたが、自動返信がきません。

Ａ，自動返信は、数分後にご注文内容が返信されます。
５分以上しても返信がない場合は、ご注文フォームにてご記入頂きましたメールアドレスの記入ミスと考えられます。メールアドレスを確認して頂き、再度ご注文下さいませ。

Ｑ、注文フォームで携帯番号や携帯アドレスでもＯＫですか？

Ａ，ハイ、大丈夫です。クレジット手続きも携帯アドレスで可能ですので宜しくお願いします。

Ｑ、個人情報の漏洩は大丈夫ですか？セキュリティは？

Ａ，お客様の個人情報は厳正な管理の下で安全に蓄積・保管しております。
当該個人情報は法律によって要求された場合、あるいは当社の権利や財産を保護する必要が 生じた場合を除き、第三者に提供する事は絶対に致しません。
また、セキュリティにつきましては、シルキーズ専用のSSLサーバ証明書をとっておりますので お客様の情報は暗号化され、盗聴・ 改ざん・漏洩することはなく安全に情報を送信されます。
こちらがSSLサーバ証明書です。

Ｑ、肌に合わなかったでの返品したいのですが、できますか？

Ａ，ＳＩＬＫ（シーエルケイ）基礎化粧品４点は到着後2週間以内なら使用済みでも 返品を引き受けます。
（ＳＩＬＫ基礎化粧品とは：クレンジングジェル、素肌ソープ、素肌ローション、保湿ローション）
他の商品（シルキーズのおすすめ商品）につきましては未使用に限り8日以内です。
（フェイスパウダー・野がいこサンブロック・75オリゴ・オレンジシャンプーなど）
尚、返送料はお客様負担です。 返品前に必ずメールもしくはお電話で連絡ください。
★ＳＩＬＫ化粧品サンプルセットについては特別価格のため、返品はご容赦ください。

会員登録・変更、削除・ポイント修正について

Ｑ、会員登録しないと買い物できないのでしょうか？

Ａ，会員登録されなくても買い物はできます。
継続的にリピートがある場合は、ポイントの特典もついてますのでお奨めします。

Ｑ、買い物した後に、気づいて会員登録しました。ポイントはつかないのですか？

Ａ，大丈夫です。メールなどご連絡頂きましたら会員登録確認後にこちらでポイント修正させて頂きます。

Ｑ、会員登録を以前しましたが、ＩＤやパスワードを忘れました。

Ａ，「パスワード」をお忘れの場合は、・お名前・ご登録電話番号・ご住所・生年月日を ご記入の上、「パスワード再発行願い」のタイトルにて E-mail：arai@silkys4.com　までご連絡ください。

Ｑ、会員登録の内容を変更したい、もしくは削除したいのですが？

Ａ，会員様マイページにてにて ログイン後に・ご住所・電話番号・メールアドレス・パスワードの変更が可能です。 結婚をされて姓が変わられた方は、ご変更の詳細と旧姓とご住所、生年月日をご記入の上 「会員登録変更願い」のタイトルにてお知らせ下さい。E-mail：arai@silkys4.com

また、「登録はしたけど買う機会がなくて･･･」などといった場合は
「会員登録解除願い」のタイトルにて、お名前、ご住所、生年月日をご記入の上
メールにてご連絡ください。E-mail：arai@silkys4.com

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