ご質問と回答、ご注文方法・会員変更など

ご注文と会員に関する質問と回答

ご注文方法や会員登録などのご質問と回答の一覧です。

ご質問と回答内容を各項目ごとに掲載していますが、この中に無い場合は お問い合わせフォームからご質問ください。

注文時に関する質問と回答

会員登録・変更やポイント

注文時に関する質問と回答

Q、注文してから何日で届きますか?

A,営業日の午前10時までの受付分は当日発送(ヤマト運輸)しております。
発送日から翌日お届け可能です。
(但し、北東北・北海道・南九州・沖縄・離島地域は2日かかります)
尚、土・日・祝は発送業務休みとなりますのでご了承下さい。
例:金曜日の午後以降のご注文の場合は、休み明けの発送となります。

Q、注文しましたが、自動返信がきません。

A,受信フォルダーに届いてない場合は迷惑フォルダーもご確認くださいませ。
5分以上しても返信がない場合は、ご注文フォームにてご記入頂きましたメールアドレスの記入ミスと考えられます。メールアドレスを確認して頂き、再度ご注文下さいませ。

もしくは、携帯(スマホ)からの場合は、PCメールは受信拒否の設定になっている場合があります。

PCメール受信設定、または当ショップのドメイン @silkys4.com からのメールが受信できる設定をして頂きますようお願いします。

Q、クレジット手続きで承認エラー、手続きせずに注文を終了しました。

A,クレジット決済の承認エラーや承認手続きをせず注文フォームのページを閉じられた場合は、もう一度最初からご注文のやり直しをお願いします。
エラーや承認手続きせずに注文されら場合、こちらの受付では未承認となっており注文受付とはなりません。再度やり直しされても二重の注文とはなりませんのでご安心ください。

Q、個人情報の漏洩は大丈夫ですか?セキュリティは?

A,お客様の個人情報は厳正な管理の下で安全に蓄積・保管しております。 
当該個人情報は法律によって要求された場合、あるいは当社の権利や財産を保護する必要が 生じた場合を除き、第三者に提供する事は絶対に致しません。
また、セキュリティにつきましては、全ページSSLサーバ証明書をとっておりますので、お客様の情報は暗号化され、盗聴・ 改ざん・漏洩することはなく安全に情報を送信されます。

Q、肌に合わなかったでの返品したいのですが、できますか?

A,SILK化粧品特別セットの場合は到着後30日以内なら使用済みでも 返品を引き受けます。
※初回購入に限りです。
(SILK基礎化粧品とは:クレンジングジェル、素肌ソープ、素肌ローション、保湿ローション)


エクセレント75、シルクパウダーにつきましては、開封後30日以内可能です。
※初回購入に限りです。

他の商品(ビタミンC化粧水、クリーム、日焼け止め)につきましては未使用に限り8日以内です。

尚、返送料はお客様負担です。
返品前に必ずお問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡ください。 

会員登録・変更、削除・ポイント修正

Q、会員登録しないと買い物できないのでしょうか?

A,会員登録されなくても買い物はできます。
継続的にリピートがある場合は、ポイントの特典もついてますのでお奨めします。

Q、買い物した後に、気づいて会員登録しました。ポイントはつかないのですか?

A,大丈夫です。メールなどご連絡頂きましたら会員登録確認後にこちらでポイント修正させて頂きます。

Q、会員登録を以前しましたが、IDやパスワードを忘れました。

A,「ID」や「パスワード」をお忘れの場合は、こちらの会員様ログインにあります『ログインIDを忘れた方コチラ』 『パスワードを忘れた方コチラ』をクリックして頂きお問い合わせ下さい。
会員登録されてますメール宛に新パスワードのご案内が届きます。

件名:パスワードの連絡
再度、このパスワードにてログインして頂き、お好きなパスワードに変更してください。

Q、会員登録の内容を変更したい、もしくは削除したいのですが?

A,会員様ログインにて ログイン後に・ご住所・電話番号・メールアドレス・パスワードの変更が可能です。


【会員登録削除を希望の場合は】
「登録はしたけど買う機会がなくて・・・」などといった場合は
「会員登録解除願い」のタイトルにて、お名前、ご住所、登録されました電話番号、IDをご記入の上、下記お問い合せフォームよりご連絡願いいたします。

お問い合せページ

Q、振込用紙(郵ちょ・コンビニ)を紛失しましたが再発行していただけますか?

A, お問い合せフォーム、もしくはメールにてご連絡いただきますようお願いします。

確認後、再度こちらから振込用紙を郵送いたします。

お支払期限を過ぎての場合は、指定の口座への銀行振込となります。
(この場合は振込手数料はお客様負担となります。)


文責:スキンケア化粧品の営業歴30年
新井貴信