ご注文と会員に関する質問と回答

Ｑ、注文してから何日で届きますか？

Ａ，営業日の午前10時までの受付分は当日発送（ヤマト運輸）しております。
発送日から翌日お届け可能です。
（但し、北東北・北海道・南九州・沖縄・離島地域は2日かかります）
尚、土・日・祝は発送業務休みとなりますのでご了承下さい。
例：金曜日の午後以降のご注文の場合は、休み明けの発送となります。

Ｑ、注文しましたが、自動返信がきません。

Ａ，受信フォルダーに届いてない場合は迷惑フォルダーもご確認くださいませ。
５分以上しても返信がない場合は、ご注文フォームにてご記入頂きましたメールアドレスの記入ミスと考えられます。メールアドレスを確認して頂き、再度ご注文下さいませ。

もしくは、携帯（スマホ）からの場合は、ＰＣメールは受信拒否の設定になっている場合があります。

PCメール受信設定、または当ショップのドメイン　@silkys4.com　からのメールが受信できる設定をして頂きますようお願いします。

Ｑ、クレジット手続きで承認エラー、手続きせずに注文を終了しました。

Ａ，クレジット決済の承認エラーや承認手続きをせず注文フォームのページを閉じられた場合は、もう一度最初からご注文のやり直しをお願いします。
エラーや承認手続きせずに注文されら場合、こちらの受付では未承認となっており注文受付とはなりません。再度やり直しされても二重の注文とはなりませんのでご安心ください。

Ｑ、個人情報の漏洩は大丈夫ですか？セキュリティは？

Ａ，お客様の個人情報は厳正な管理の下で安全に蓄積・保管しております。 
当該個人情報は法律によって要求された場合、あるいは当社の権利や財産を保護する必要が 生じた場合を除き、第三者に提供する事は絶対に致しません。
また、セキュリティにつきましては、全ページSSLサーバ証明書をとっておりますので、お客様の情報は暗号化され、盗聴・ 改ざん・漏洩することはなく安全に情報を送信されます。

Ｑ、肌に合わなかったでの返品したいのですが、できますか？

Ａ，ＳＩＬＫ化粧品特別セットの場合は到着後30日以内なら使用済みでも 返品を引き受けます。
※初回購入に限りです。
（ＳＩＬＫ基礎化粧品とは：クレンジングジェル、素肌ソープ、素肌ローション、保湿ローション）

他の商品（エクセレント75、ビタミンＣ化粧水、クリーム、日焼け止め）につきましては未使用に限り8日以内です。
尚、返送料はお客様負担です。
返品前に必ずお問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡ください。 

Ｑ、振込用紙（郵ちょ・コンビニ）を紛失しましたが再発行していただけますか？

Ａ， お問い合せフォーム、もしくはメールにてご連絡いただきますようお願いします。

確認後、再度こちらから振込用紙を郵送いたします。
お支払期限を過ぎての場合は、指定の口座への銀行振込となります。
（この場合は振込手数料はお客様負担となります。）

会員登録・変更、削除・ポイント修正

Ｑ、会員登録しないと買い物できないのでしょうか？

Ａ，会員登録されなくても買い物はできます。
継続的にリピートがある場合は、ポイントの特典もついてますのでお奨めします。

Ｑ、買い物した後に、気づいて会員登録しました。ポイントはつかないのですか？

Ａ，ご安心ください。メールなどご連絡頂きましたら会員登録確認後にこちらでポイント修正させて頂きます。

Ｑ、会員登録を以前しましたが、ＩＤやパスワードを忘れました。

Ａ，「ＩＤ」や「パスワード」をお忘れの場合は、こちらの会員様ログインにあります『ログインＩＤを忘れた方コチラ』 『パスワードを忘れた方コチラ』をクリックして頂きお問い合わせ下さい。
会員登録されてますメール宛に新パスワードのご案内が届きます。

件名：パスワードの連絡
再度、このパスワードにてログインして頂き、お好きなパスワードに変更してください。

Ｑ、会員登録の内容を変更したい、もしくは削除したいのですが？

Ａ，会員様ログインにて ログインしていただきますと、『会員情報』や『会員退会』メニューがございますので、ご案内に沿っておすすみください。

監修者：30年以上のベテラン化粧品営業師
新井貴信